Frau trinkt Wasser

Kundeninformation

Wir wollen, dass Sie sich bei der Nutzung unseres Trinkwassers sicher fühlen. Daher finden Sie hier umfangreiche Analysen und Antworten auf Ihre Fragen.

Häufig gestellte Fragen

Gartenwasserzähler

Refill-Station im enwor-Kundencenter

Umgang mit Pflanzenschutzmitteln, gesetzlichen Vorschriften, Einsatz Gewässerschutz

Untersuchung auf Legionellen

Kundenservice und Beschwerdemanagement 

Bei enwor legen wir höchsten Wert auf die Qualität unserer Dienstleistungen und die Zufriedenheit unserer Kunden. Trotz unserer Sorgfalt und Bemühungen können jedoch Fehler und Unannehmlichkeiten nie gänzlich ausgeschlossen werden. In solchen Situationen ist es uns ein Anliegen, transparent und effizient zu handeln.

Unverzügliche Reaktion auf Kundenbeschwerden:
Wir sind uns bewusst, dass eine prompte Reaktion auf Kundenanliegen von großer Bedeutung ist. Deshalb nehmen wir Kundenbeschwerden sehr ernst, sei es durch Telefonanrufe, persönliche Vorsprachen, E-Mails oder Briefe. Unsere Priorität liegt darin, auf diese Beschwerden schnell und angemessen zu reagieren. Wir verstehen, dass Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen im Vordergrund stehen.

Wichtiger als Statistiken:
Wir glauben, dass der individuelle Umgang mit Beschwerden wichtiger ist als bloße statistische Erfassungen. Wir setzen uns aktiv dafür ein, Beschwerden zu lösen und Missverständnisse auszuräumen, anstatt uns auf die bloße Erfassung von Anzahl und Häufigkeit von Beschwerden zu konzentrieren. Unser Fokus liegt darauf, für Sie als Kunden eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Begründete und unbegründete Anliegen:
Wir sind uns darüber im Klaren, dass nicht jede Beschwerde oder Forderung aus unserer Sicht begründet ist. In manchen Fällen können Missverständnisse oder unterschiedliche Perspektiven zu Meinungsverschiedenheiten führen. Im Falle von strittigen Angelegenheiten sind wir bestrebt, konstruktive Lösungen zu finden. Sollte jedoch ein Streitfall nicht einvernehmlich gelöst werden können, steht der juristische Weg offen. Wir möchten jedoch betonen, dass solche Fälle bei uns äußerst selten sind. Bei enwor stehen Sie im Mittelpunkt, und wir sind stolz darauf, Ihnen ein zuverlässiger Partner zu sein.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen, Anliegen oder Feedback zu kontaktieren. Wir sind für Sie da.
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